Política de Reembolso

Última atualização: 13 de junho de 2026

1. Período gratuito

Oferecemos 14 dias de teste gratuito em todas as novas assinaturas do CRM Varejo 360. Durante esse período, você pode utilizar todas as funcionalidades da plataforma sem custo e sem necessidade de cartão de crédito. Após os 14 dias, a cobrança recorrente será iniciada automaticamente, salvo cancelamento prévio.

2. Sem reembolso após o período gratuito

Não realizamos reembolso de valores pagos após o término do período de 14 dias gratuitos. O pagamento da assinatura mensal é devido integralmente para cada ciclo de cobrança, independentemente do número de dias em que o serviço foi efetivamente utilizado dentro daquele ciclo.

3. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento encerrará a cobrança a partir do próximo ciclo de faturamento, mantendo o acesso integral à plataforma até o último dia do período já pago. Não há multa ou penalidade por cancelamento.

4. Crédito por falha técnica

Em caso de falha técnica comprovada da plataforma que impossibilite o uso essencial dos serviços por mais de 72 (setenta e duas) horas consecutivas, concederemos um crédito proporcional ao período afetado, a ser aplicado na próxima fatura. O crédito será calculado com base no valor mensal da assinatura (R$ 379,00 por loja ativa) e no número de horas de indisponibilidade. Não se incluem nesta cobertura: manutenções programadas, indisponibilidades causadas por terceiros (provedores de internet, gateways de pagamento) ou problemas na infraestrutura do cliente.

5. Como solicitar

Para solicitar crédito por falha técnica ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco pelo e-mail contato@crmvarejo360.com.br, informando o CNPJ da conta, o período afetado e uma descrição detalhada do incidente.

6. Disposições gerais

Esta política não limita quaisquer direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor ou em outras leis aplicáveis. CRM Varejo 360 reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, comunicando as alterações por meio da plataforma ou por e-mail.